Onze klantenservice staat dagelijks voor je klaar! Wij helpen je graag om al jouw vragen te beantwoorden over producten of bestellingen. Hieronder staat per contactmogelijkheid wanneer we bereikbaar zijn en voor welk type vragen ze het meest geschikt zijn.

Whatsapp
Maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00.

+31 6 14651986

Mail

Maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00.

Info@pergola-deluxe.nl

Bellen

Maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00.

+31 6 14651986

Whatsapp

Voor een snelle vraag over je bestelling of een product. Ook wanneer je druk bezig bent met opzetten of installeren is het gemakkelijk om via whatsapp een foto te ontvangen.

Mail

Mailcontact is de beste optie wanneer je vragen hebt over producten, retourneren of garantiegevallen.

Bellen

Voor als je iemand van ons telefonisch wilt spreken.

Bij Pergola Deluxe maken we het bestellen van jouw bioklimatische pergola eenvoudig, veilig en transparant. Hieronder leggen we stap voor stap uit hoe je bestelt, welke betaalmethoden je kunt gebruiken en wat je kunt verwachten.

Bestellen – hoe werkt het?

1. Kies je pergola

Bekijk onze collectie en selecteer het model dat past bij jouw tuin, wensen en afmetingen.

2. Stel je product samen

Geef de gewenste afmetingen, kleur en eventuele opties op. We bieden alleen standaardmaten.

3. Plaats je bestelling

Voeg het product toe aan je winkelwagen en rond je bestelling af via het veilige afrekenscherm.

4. Bevestiging per e-mail

Na je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail met de details van je order. Geen mail ontvangen? Controleer je spam of neem contact met ons op.

Betaalmethoden

Wij bieden verschillende veilige betaalopties aan via onze vertrouwde betaalprovider:

• ✅ iDEAL – Snel en vertrouwd voor Nederlandse klanten

• ✅ Bancontact – Voor Belgische klanten

• ✅ Bankoverschrijving – Betalen via handmatige overboeking

• ✅ Creditcard (Visa / Mastercard) – Veilig en wereldwijd geaccepteerd

• ✅ Klarna (indien actief) – Achteraf betalen of gespreid betalen

Veilig betalen

Al onze betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en een gecertificeerde betaalprovider. Zo ben je altijd verzekerd van een veilige transactie.

Wanneer wordt je bestelling verwerkt?

• Bestellingen worden direct na betaling in behandeling genomen.

• Bij standaardmodellen ontvang je een verwachte levertijd in de bevestiging.

• Bij maatwerk nemen wij persoonlijk contact met je op voor afstemming van de productie en levering.

Vragen of hulp nodig?

Kom je er niet uit tijdens het bestellen of heb je een vraag over je betaling?

Neem gerust contact op via:

📧 info@pergola-deluxe.nl

📞 Of via ons contactformulier op de website

Bij Pergola Deluxe zorgen we ervoor dat jouw bioklimatische pergola zorgvuldig wordt geproduceerd, verpakt en geleverd. Wij houden je stap voor stap op de hoogte van de voortgang.

Levering van jouw pergola

Wij leveren onze pergola’s in Nederland en België. De levering wordt verzorgd door een gespecialiseerd transportbedrijf dat ervaring heeft met grote en kwetsbare goederen.

Wat je kunt verwachten:

• Levering op afspraak: je wordt vooraf geïnformeerd over de leverdatum.

• Bezorging tot aan huis.

• De producten worden veilig en stevig verpakt op pallet of krat.

• Je tekent voor ontvangst en controleert direct op zichtbare schade.

Levertijd

De levertijd is afhankelijk van het type product, circa 1 tot 3 werkdagen levertijd.

Montage na levering

Onze pergola’s zijn ontworpen voor eenvoudige zelfmontage. Bij levering ontvang je:

• Een duidelijke stap-voor-stap handleiding

• Alle benodigde montagematerialen

Twijfel je over de montage? Neem gerust contact met ons op voor advies of ondersteuning.

Beschadiging bij levering?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er sprake van transportschade of ontbrekende onderdelen? Meld dit dan binnen 48 uur via info@pergola-deluxe.nl, liefst met foto’s.

Levergebied

Wij leveren in:

• Heel Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden)

• Heel België 

Wil je weten of we ook bij jou leveren? Neem contact met ons op!

Vragen over levering?

Heb je een vraag over de status van je bestelling of levering?

Mail ons via info@pergola-deluxe.nl of gebruik het contactformulier.

Bij Pergola Deluxe worden onze bioklimatische pergola’s geleverd als bouwpakket, speciaal ontworpen voor eenvoudige zelfmontage.

1. Zelf installeren

• De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct monteren van de pergola.

• Wij leveren een duidelijke, stapsgewijze handleiding.

• Voor het beste resultaat raden wij montage aan met minimaal twee personen.

2. Hulplijnen

Heb je vragen tijdens de installatie? Neem gerust contact met ons op voor ondersteuning via e-mail of telefoon.

3. Aansprakelijkheid

• Pergola Deluxe is niet aansprakelijk voor schade door foutieve montage.

• Bij twijfel adviseren wij om een vakman in te schakelen, op eigen kosten.

• Het is belangrijk de montage-instructies zorgvuldig te volgen.

4. Garantie en montage

Garantie op het product vervalt bij:

• Onjuiste installatie

• Zelf aangebrachte wijzigingen

• Gebruik van ongeschikte bevestigingsmaterialen

Wij doen er alles aan om jou tevreden te stellen met je aankoop. Hieronder lees je wat onze retourvoorwaarden zijn.

1. Maatwerkproducten

Onze bioklimatische pergola’s worden vaak op maat of op bestelling geproduceerd. Voor maatwerk geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Wij verzoeken je daarom goed te overwegen voordat je bestelt.

2. Annulering vóór levering

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is geproduceerd of verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pergola-deluxe.nl. Als de productie nog niet is gestart, is annuleren meestal mogelijk.

3. Beschadigingen of gebreken

Controleer je levering direct bij ontvangst. Ontdek je transportschade of ontbrekende onderdelen? Meld dit dan binnen 48 uur per e-mail met foto’s van de schade.

4. Retourzendingen

Retourzendingen zijn alleen mogelijk na schriftelijke goedkeuring. De kosten en het risico van retourvervoer zijn voor de klant, tenzij anders afgesproken.

Bij Pergola Deluxe doen wij er alles aan om jou als klant tevreden te stellen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk om je klacht serieus te nemen en samen naar een passende oplossing te zoeken.

Wat verstaan wij onder een klacht?

Een klacht kan gaan over:

• Een levering die niet voldoet aan de verwachting

• Schade of een defect aan een product bij ontvangst

• Onduidelijkheid over montage-instructies

• Communicatie of service

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt jouw klacht eenvoudig melden via e-mail. Vermeld hierbij:

• Je naam en ordernummer

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele foto’s van het probleem (bij schade of onderdelen)

• Datum van levering of aankoop

E-mail: info@pergola-deluxe.nl

Onderwerp: Klacht + ordernummer

Wat kun je van ons verwachten?

• Bevestiging binnen 2 werkdagen dat we je klacht hebben ontvangen

• Inhoudelijke reactie binnen 5 werkdagen met een oplossing of voorstel

• Waar nodig nemen we telefonisch contact met je op om sneller tot een oplossing te komen

Jouw feedback helpt ons

Elke klacht zien wij als een kans om onze service te verbeteren. Bedankt voor je vertrouwen in Pergola Deluxe.

Bij Pergola Deluxe staan we voor kwaliteit, duurzaamheid en klanttevredenheid. Daarom bieden wij een heldere garantie op al onze pergola’s en zorgen we voor uitstekende service, ook na je aankoop.

Garantie op jouw pergola

Onze bioklimatische pergola’s zijn ontworpen voor jarenlang zorgeloos buitenleven. Op elk product ontvang je standaard garantie op materiaal- en fabricagefouten.

Garantievoorwaarden:

• 1 jaar garantie op constructie, onderdelen en afwerking

• Geldig bij normaal gebruik en correcte montage volgens onze handleiding

• Garantie is niet overdraagbaar en geldt voor de eerste koper

Wat valt er onder de garantie?

• Constructieve gebreken

• Defecte bewegende delen

• Onvolledige levering of transportschade

Wat valt er niet onder de garantie?

• Schade door onjuist gebruik, foutieve montage of modificaties

• Slijtage of verkleuring door weersinvloeden of slecht onderhoud

• Storm- of windschade

Let op: De garantie vervalt als de pergola niet correct is gemonteerd of als de installatie-instructies niet zijn opgevolgd.

Service na aankoop

Ook na de levering blijven we beschikbaar voor advies en ondersteuning. Heb je een vraag over montage, onderhoud of garantie? Wij staan voor je klaar.

Je kunt bij ons terecht voor:

• Advies over onderhoud en gebruik

• Levering van vervangende onderdelen

• Technische vragen over montage of accessoires

• Nazending van handleidingen of instructievideo’s

Reserveonderdelen nodig?

In veel gevallen kunnen wij losse onderdelen of accessoires nasturen. Denk aan:

• Extra schroefsets of bevestigingsmaterialen

• Afvoergoten of lamellen

• Zijwanden of zonwering

Neem hiervoor contact met ons op via info@pergola-deluxe.nl met je bestelnummer en een korte omschrijving.

Klantenservice

Heb je een probleem of twijfel je of iets onder garantie valt?

Neem dan contact met ons op, we denken graag met je mee.

📧 info@pergola-deluxe.nl

📞 Of via het contactformulier op de website

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

Pergola Deluxe

Website: www.pergola-deluxe.nl

E-mail: info@pergola-deluxe.nl

KvK-nummer: 74663836

BTW-nummer: NL002389020B10

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten gesloten via de website www.pergola-deluxe.nl. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Productinformatie

Wij verkopen hoogwaardige bioklimatische pergola’s die geschikt zijn voor gebruik in alle seizoenen. Onze pergola’s worden geleverd als bouwpakket met duidelijke montage-instructies. De klant is zelf verantwoordelijk voor de montage.

Artikel 4 – Bestelling en betaling

1. Bestellingen kunnen uitsluitend worden geplaatst via de website.

2. Betaling dient volledig te zijn voldaan vóór levering, tenzij anders overeengekomen.

3. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij onjuiste gegevens of betalingsproblemen.

Artikel 5 – Levering en levertijd

1. Leveringen vinden plaats op het door de klant opgegeven adres.

2. De geschatte levertijd wordt bij bestelling vermeld. Circa 1-3 Werkdagen. Vertragingen kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding.

3. Wij leveren alleen in Nederland en België.

Artikel 6 – Zelfmontage

1. De klant is zelf verantwoordelijk voor de correcte montage van de pergola.

2. Pergola Deluxe levert een duidelijke montagehandleiding en biedt ondersteuning op afstand indien nodig.

3. Wij raden aan om met twee personen te monteren voor veiligheid en efficiëntie.

4. Pergola Deluxe is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuiste montage of gebruik.

Artikel 7 – Herroepingsrecht en retour

1. Aangezien pergola’s op maat of op bestelling worden geproduceerd, is het herroepingsrecht mogelijk beperkt.

2. Neem bij twijfel over retourmogelijkheden contact met ons op vóór bestelling.

3. Retourzendingen zijn alleen mogelijk na overleg en goedkeuring door Pergola Deluxe.

Artikel 8 – Garantie

1. Op onze pergola’s geldt een fabrieksgarantie van 1 jaar tegen constructie- of productiefouten.

2. Schade als gevolg van onjuist gebruik, montage of weersomstandigheden valt niet onder de garantie.

3. De garantie vervalt bij zelf aangebrachtaanpassingen of onoordeelkundig gebruik.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

1. Pergola Deluxe is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade voortvloeiend uit verkeerd gebruik of onjuiste installatie van het product.

2. Onze aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot de hoogte van het factuurbedrag.

Artikel 10 – Klachten en geschillen

1. Klachten kunnen schriftelijk worden gemeld via info@pergola-deluxe.nl.

2. Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.

3. Op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Bij Pergola Deluxe hechten wij veel waarde aan de bescherming van jouw privacy en persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens wij verzamelen, waarom we dat doen en hoe we jouw gegevens beveiligen.

1. Verzamelde gegevens

Wanneer je onze website bezoekt of een bestelling plaatst, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Naam en adres
• E-mailadres en telefoonnummer
• Factuur- en bezorggegevens
• IP-adres en browsergegevens (voor analytische doeleinden)
• Betalingsgegevens (verwerkt via een beveiligde betaalprovider)

2. Doeleinden

Wij gebruiken jouw gegevens voor:

• Het verwerken van je bestelling en levering
• Klantenservice en aftersales
• Wettelijke administratie (facturatie)
• Verbetering van onze website en dienstverlening

3. Delen van gegevens

Wij delen je gegevens uitsluitend met derde partijen die nodig zijn voor:

• Betalingsverwerking
• Bezorgdiensten
• Hosting en webshopbeheer

Deze partijen zijn verplicht jouw gegevens veilig te bewaren en uitsluitend te gebruiken voor het beoogde doel.

4. Beveiliging

Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik en verlies van gegevens te voorkomen. Jouw gegevens worden uitsluitend via beveiligde verbindingen verwerkt.

5. Bewaartermijn

Gegevens worden bewaard zolang als wettelijk nodig is (bijvoorbeeld 7 jaar voor facturatie) of zolang als nodig is voor de uitvoering van onze diensten.

6. Jouw rechten

Je hebt recht op inzage, correctie of verwijdering van jouw persoonsgegevens. Stuur je verzoek naar: info@pergola-deluxe.nl

Op deze website maken wij gebruik van cookies om jouw gebruikservaring te verbeteren, onze website te optimaliseren en gepersonaliseerde content aan te bieden. In dit cookiebeleid leggen we uit wat cookies zijn, welke we gebruiken en hoe je jouw voorkeuren kunt beheren.

1. Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij het bezoeken van een website op jouw computer, tablet of smartphone worden geplaatst. Ze helpen ons om de website goed te laten functioneren, gebruik te analyseren en jouw voorkeuren te onthouden.

2. Welke cookies gebruiken wij?

a. Functionele cookies (noodzakelijk)

Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de website. Denk aan het onthouden van producten in je winkelmandje of je cookievoorkeuren.

• Onthouden van sessies

• Beveiligingscookies

b. Analytische cookies (optioneel, maar aanbevolen)

Deze cookies helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van onze website zodat we deze kunnen verbeteren.

• Google Analytics: meet bezoekersaantallen, klikgedrag en paginaweergaves (IP-adres geanonimiseerd)

c. Trackingcookies / marketingcookies (optioneel)

Deze cookies volgen je surfgedrag over websites heen om je gerichte advertenties te tonen.

3. Cookie-instellingen beheren

Bij je eerste bezoek aan onze website vragen wij je toestemming voor het plaatsen van cookies. Je kunt jouw voorkeuren op elk moment aanpassen of cookies verwijderen via je browserinstellingen.

Browserspecifiek instellen?

• Google Chrome

• Mozilla Firefox

• Safari

• Microsoft Edge

4. Cookies uitschakelen

Let op: Als je cookies uitschakelt, kan het zijn dat onze website niet optimaal functioneert en dat bepaalde onderdelen niet beschikbaar zijn.

5. Contact

Heb je vragen over ons cookiebeleid? Neem dan gerust contact op:

Pergola Deluxe

E-mail: info@pergola-deluxe.nl

Website: www.pergola-deluxe.nl

Deze website en de inhoud ervan zijn eigendom van Pergola Deluxe. Door onze website te gebruiken stem je in met de onderstaande voorwaarden en bepalingen. Lees deze disclaimer zorgvuldig.

1. Informatie op de website

Wij doen ons best om alle informatie op www.pergola-deluxe.nl correct, actueel en volledig weer te geven. Toch kan het voorkomen dat informatie onjuist of onvolledig is.

Pergola Deluxe is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade als gevolg van het gebruik van onjuiste of verouderde informatie.

2. Productbeschrijvingen en afbeeldingen

De productafbeeldingen, specificaties en omschrijvingen op de website zijn zo nauwkeurig mogelijk. Kleine kleur- of vormafwijkingen kunnen echter voorkomen, bijvoorbeeld door scherminstellingen of fabricageverschillen. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

3. Zelfmontage en gebruik

Onze pergola’s zijn ontworpen voor eenvoudige zelfmontage.

Pergola Deluxe is niet verantwoordelijk voor schade of letsel ontstaan door foutieve montage, verkeerd gebruik of onjuist handelen tijdens of na installatie.

Lees altijd de montagehandleiding aandachtig en volg de instructies nauwkeurig op. Bij twijfel adviseren wij professionele hulp in te schakelen.

4. Aansprakelijkheid

Pergola Deluxe is niet aansprakelijk voor:

• Storingen of onderbrekingen van de website

• Fouten in productprijzen, omschrijvingen of beschikbaarheid

• Schade ontstaan door het gebruik van deze website of van geleverde producten buiten de bedoelde toepassing. Onze aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de bestelling.

5. Intellectuele eigendomsrechten

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s en andere content op deze website zijn eigendom van Pergola Deluxe, tenzij anders vermeld. Het is niet toegestaan om zonder schriftelijke toestemming content van deze website te kopiëren, publiceren of gebruiken.

6. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om deze disclaimer op elk moment te wijzigen. Controleer deze pagina regelmatig om op de hoogte te blijven van eventuele aanpassingen.